Erst die Ursache klären, dann die Website verändern.
Bevor Sie Geld in neue Texte, Werbung oder einen Relaunch investieren, sollte klar sein, an welcher Stelle mögliche Anfragen verloren gehen. Dieser Beitrag hilft Ihnen bei dieser Ursachenprüfung. Unterscheiden Sie zuerst: Kommen überhaupt passende Besucher? Verstehen diese Menschen Ihr Angebot? Und funktioniert der Weg zur Kontaktaufnahme?
Fehlen Besucher, löst ein neues Kontaktformular das eigentliche Problem nicht. Kommen dagegen Interessenten auf eine passende Leistungsseite, lohnt sich ein genauer Blick auf Inhalte, Vertrauen und Kontaktwege. Mehrere Ursachen können gleichzeitig vorliegen.
Fünf Prüfungen, die Sie selbst beginnen können
- Woher kommen die Besucher? Prüfen Sie vorhandene Auswertungen. In der Google Search Console sehen Sie beispielsweise, für welche Suchanfragen Ihre Seiten eingeblendet und angeklickt werden. Diese Daten betreffen die Google-Suche, nicht sämtliche Website-Besuche. Fehlen Daten, halten Sie Vermutungen zunächst als offene Fragen fest.
- Ist Ihr Angebot sofort verständlich? Lassen Sie eine außenstehende Person die Einstiegsseite ansehen. Kann sie danach erklären, was Sie anbieten, für wen und in welcher Region? Eine Überschrift wie „Qualität aus Leidenschaft“ beantwortet diese Fragen allein noch nicht.
- Werden wichtige Entscheidungsfragen beantwortet? Beschreiben Sie Leistungsumfang, Ablauf und Ansprechpartner. Zeigen Sie echte Arbeiten, soweit möglich. Benennen Sie Preise oder erklären Sie, wovon die Kalkulation abhängt. Verwenden Sie nur tatsächliche Referenzen und belegbare Aussagen.
- Ist der nächste Schritt eindeutig? Eine konkrete Aufforderung wie „Termin zur Beratung anfragen“ erklärt den Zweck besser als ein unbestimmtes „Mehr“. Sagen Sie, welche Angaben Sie brauchen und wie es nach der Anfrage weitergeht. Fragen Sie im ersten Kontakt nur Informationen ab, die Sie dafür benötigen.
- Kommt eine Anfrage wirklich an? Testen Sie auf Ihrer eigenen Website den vollständigen Kontaktweg auch am Smartphone: Eingabe, Absenden, Bestätigung und tatsächlicher Eingang im vorgesehenen Postfach. Eine Erfolgsmeldung allein bestätigt noch nicht den E-Mail-Empfang. Prüfen Sie auch Telefon- und E-Mail-Links.
Die Funktionen des Leistungsberichts erläutert die Google Search Console-Hilfe.
Beispiel: Ein regionaler Handwerksbetrieb
Angenommen, ein Betrieb bietet Reparaturen und komplette Neuinstallationen an. Auf seiner Website steht hauptsächlich „Ihr zuverlässiger Partner“. Welche Arbeiten übernommen werden, wo der Betrieb tätig ist und wie eine Anfrage abläuft, bleibt offen.
Ein sinnvoller erster Schritt wäre, diese Leistungen verständlich zu trennen, das Einsatzgebiet zu nennen und den Kontaktweg zu erklären. Beispielsweise: „Beschreiben Sie kurz die gewünschte Arbeit und den Ort. Sie erhalten eine Rückmeldung zur weiteren Abstimmung.“ Wenn unterschiedliche Leistungen ausführliche Fragen auslösen, können eigene Unterseiten helfen.
Das ist ein fiktives Beispiel für eine nachvollziehbare Verbesserung – kein gemessener Kundenfall und keine Zusage zusätzlicher Anfragen.
Diese Reihenfolge hilft beim Priorisieren
- Kontaktfehler zuerst beheben: Ein defektes Formular verhindert Anfragen unabhängig vom Design.
- Angebot und Zielgruppe schärfen: Passen Einstieg und Leistungsbeschreibung zu den Menschen, die Sie erreichen möchten?
- Entscheidungshilfen ergänzen: Fehlende Informationen zu Ablauf, Umfang und Ansprechpartner schließen.
- Danach gezielt weiterentwickeln: Struktur, Gestaltung oder zusätzliche Inhalte anhand der erkannten Probleme planen.
Notieren Sie Änderungen und vergleichen Sie anschließend ähnliche Zeiträume. Beziehen Sie Saison, Kampagnen und die Anzahl relevanter Besucher ein. Aus wenigen Besuchen oder einzelnen Anfragen lässt sich noch keine zuverlässige Entwicklung ableiten.
Gezielte Verbesserung oder neuer Aufbau?
Wenn Ihre Website technisch funktioniert und Ihr Angebot bereits gut strukturiert ist, reichen möglicherweise einzelne Anpassungen. Wenn Struktur, Bedienung und technische Grundlage gemeinsam Probleme bereiten, sollte ein größerer Umbau geprüft werden.
Der Beitrag Website überarbeiten oder neu erstellen? hilft beim nächsten Schritt. Bei PB Webstudio können Sie Ihre aktuelle Website für eine persönliche Ersteinschätzung nennen. Ziel ist zunächst, sinnvolle Ansatzpunkte zu erkennen.
Passende nächste Schritte
Website-Angebote und Leistungsumfang · PB Care · Website-Abo
- Landingpage oder mehrseitige Website – was brauche ich?
Wenn Besucher sich nicht zurechtfinden: Die Inhaltsstruktur überprüfen. - Website überarbeiten oder komplett neu erstellen?
Wenn die Ursachen feststehen: Gezielte Anpassungen und Neuaufbau vergleichen.